Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre eSIM
Sobre eSIM
O que é um eSIM?
eSIM (embedded SIM) é um chip digital integrado ao seu smartphone que funciona exatamente como um chip físico tradicional, mas sem precisar de um cartão plástico. Você recebe um QR Code por email e instala digitalmente no seu celular.
Quais aparelhos são compatíveis?
A maioria dos smartphones lançados após 2019 suportam eSIM:
- Apple: iPhone XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15 e modelos superiores
- Samsung: Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 e superiores, Z Fold/Flip 3+
- Google: Pixel 3, 4, 5, 6, 7, 8 e superiores
- Motorola: Razr (2019+), Edge+ (2020+)
- Huawei: P40, P50, Mate 40+
- Oppo: Find X3 Pro, Find X5/X6
Verifique nas especificações do seu aparelho se há suporte a eSIM ou entre em contato com o fabricante.
Qual a diferença entre eSIM e chip físico?
Funcionalmente são idênticos. A diferença é que o eSIM é digital e não precisa de cartão físico. Você recebe por email, instala via QR Code e ativa instantaneamente. É mais prático, rápido e ecológico.
Compra e Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos PIX (aprovação instantânea) e cartão de crédito (pagamento à vista). Ambos são processados de forma 100% segura pelo Mercado Pago.
Quanto tempo demora para receber o eSIM?
Com pagamento via PIX, você recebe o eSIM por email em até 5 minutos após a confirmação do pagamento. Com cartão de crédito, o processamento é praticamente instantâneo (1-2 minutos).
Posso cancelar ou reembolsar minha compra?
Sim, você pode solicitar reembolso dentro de 7 dias da compra, desde que o eSIM não tenha sido ativado. Após a ativação, não é possível reembolso conforme política de produtos digitais. Entre em contato conosco para solicitar.
Instalação e Ativação
Como instalo o eSIM no meu celular?
Após receber o email com o QR Code, vá em Configurações > Celular/Dados Móveis > Adicionar Plano Celular e escaneie o QR Code. O processo leva apenas alguns segundos. Ver guia detalhado →
Quando devo ativar o eSIM?
Você pode instalar o eSIM a qualquer momento (antes ou durante a viagem), mas recomendamos ativá-lo somente quando chegar ao destino. O período de validade começa a contar a partir da primeira conexão.
Posso instalar o eSIM em mais de um aparelho?
Não. Cada eSIM funciona em apenas um dispositivo. Se você precisar trocar de aparelho ou reinstalar, entre em contato conosco para obter um novo QR Code.
E se eu perder o email com o QR Code?
Não se preocupe! Acesse sua conta em "Meus Pedidos" e você poderá visualizar e reenviar o QR Code por email quantas vezes precisar, sem custo adicional.
Uso e Funcionalidades
Posso usar meu número brasileiro ao mesmo tempo?
Sim! Se seu celular suporta Dual-SIM (chip + eSIM), você pode manter seu chip brasileiro ativo e usar o eSIM para dados. Assim, você recebe ligações/SMS no seu número brasileiro enquanto navega com o eSIM.
Posso compartilhar internet (hotspot)?
Sim! A maioria dos nossos planos permite compartilhamento de dados via hotspot/tethering. Você pode compartilhar sua conexão com notebooks, tablets e outros dispositivos.
O que acontece se eu gastar todos os dados?
Quando os dados acabarem, a conexão será interrompida. Entre em contato conosco para adquirir um plano adicional ou fazer recarga (disponibilidade varia por operadora).
Posso fazer ligações telefônicas?
Depende do plano. A maioria dos nossos eSIMs são apenas para dados (internet). Porém, você pode usar WhatsApp, Telegram, Skype e outros aplicativos de VoIP para fazer chamadas pela internet.
A velocidade da internet é boa?
Sim! Nossos eSIMs se conectam às redes 4G/LTE e 5G das operadoras locais (onde disponível), proporcionando velocidade completa sem throttling ou limitações.
Suporte
Como verifico quanto de dados já usei?
Você pode verificar nas configurações do seu celular (Ajustes > Celular > Uso de Dados Celular). Algumas operadoras também fornecem aplicativos próprios ou códigos USSD para consulta.
Não consigo instalar o eSIM, o que faço?
Verifique se: (1) seu celular suporta eSIM, (2) está conectado ao Wi-Fi, (3) o sistema está atualizado. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte enviando uma foto da mensagem de erro.
Como entro em contato com o suporte?
Você pode enviar sua dúvida através da página de Ajuda ou fazer login e acessar "Suporte" na sua área do cliente. Respondemos em até 24 horas.